Mantenimiento

Mantenimiento

Se entiende por Mantenimiento:

Al servicio que se le brinda al cliente en ambos tipos de Licencia (Perpetua o en Renta) en cuestiones de actualización del sistema, consulta de documentación y soporte técnico en un periodo determinado por el pago de la cuota de Mantenimiento (en el caso de la Licencia Perpetua). En la Licencia de Renta está incluido el Mantenimiento.

Beneficios de la Cuota Anual de Mantenimiento:

  • Actualización de versiones del sistema (derecho a obtener las actualizaciones) y del motor de Base de Datos MS SQL, durante la vigencia del mantenimiento.
    Nota: en caso de requerir servicio por parte de soporte para la actualización del sistema, se deberán cubrir las horas de servicio.
  • Red VPN Hamachi.
  • Regeneración de Licencia ilimitada durante la vigencia del mantenimiento por daño o reparación de hardware.
  • Cambios legislativos y de misceláneas fiscales.
  • Cursos y capacitaciones gratuitos en línea sobre las funcionalidades del sistema.
  • Descuentos: 15% de descuento en la adquisición de Timbres Fiscales y 10% de descuento en la adquisición de Horas de Servicio.
  • El usuario que esté al correiente en su pago de cuota de mantenimiento anual, tendrá derecho al incremento de licenciamiento y se realizará el ajuste de acuerdo a su aniversario.
  • Para adquirir timbres o solicitar crecimiento de licenciamiento es necesario que el mantenimiento esté al corriente.
  • Soporte Técnico: Mesa de ayuda para dar soluciones de dudas concretas sobre el uso de una función en particular del sistema, emisión de algún reporte, explicación de algún mensaje del mismo sistema o algún otro evento que impida la operación.
  • Todos nuestros clientes que estén al corriente con su cuota de mantenimiento podrán gozar de los beneficios anteriormente descritos.

Políticas

        Para conservar el derecho de mantenimiento, la cuota anual deberá ser cubierta en el periodo de gracia de 1 mes posterior a la fecha de Aniversario.
        Se entiende por fecha de Aniversario la de activación de la primera licencia. Por ejemplo:
               Se activa licencia en:        Aniversario:                    Fecha límite de pago:
               Enero de 2014                  Enero de 2015                Febrero de 2015
        Cargo adicional a la cuota de Mantenimiento Anual por pago posterior al mes de gracia:
                 Pago:                           Costo:
                 2do al 6to mes            15%
                 7mo al 12vo mes         30%
                 Mayor al 12vo mes      50%
        Para adquirir o solicitar crecimiento de módulos o usuarios es necesario que el mantenimiento esté cubierto.

 

Actualizaciones     

Las actualizaciones de una a otra versión son automáticas para los licenciamientos en Renta Mensual y a Perpetuidad. Ambas están sujetas al pago de la cuota de mantenimiento.
La adquisición de actualizaciones será bajo las siguientes condiciones:

Condiciones
Para actualizar Licencias Perpetuas será necesario:

  • Que todas las licencias de una cuenta estén en la misma versión, no es posible actualizar individualmente.
  • Las actualizaciones sólo se podrán adquirir de versiones consecutivas, de otra forma habrá que adquirir una licencia nueva (así por ejemplo: de la versión 2006 podrá adquirir la 2007 y luego la 2008, pero de la 2006 no es factible adquirir la actualización a la 2008 por no ser consecutivas).

Para poder solicitar módulos adicionales es necesario estar actualizados a la última versión.

Al pagar su cuota de mantenimiento tiene derecho a las actualizaciones correspondientes del sistema. Si desea ayuda adicional por parte de personal de soporte se generan cargos por horas de soporte de acuerdo a la lista de precios vigente.

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