Contacto con Soporte

Opciones de Contacto

  • Soporte en horario hábil de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes (no incluye días feriados).
  • Correo electrónico: soportenovacaja@novacaja.com
  • Soporte por web: Formulario de Soporte
  • Contacto por chat (Skype): soporte.compucaja
  • Teléfonos de Soporte*:
    • En Guadalajara: +52 (33) 20-02-04-60
  • Celular de Emergencia 24/7**: (con cargo)
    • De teléfono celular: 33 3815 3296
    • Fijo en Guadalajara: (044) 33 3815 3296
    • Fijo en otra localidad: (045) 33 3815 3296

Condiciones de Soporte

Solución de dudas concretas sobre el uso de una función en particular del sistema, emisión de algún reporte, explicación de algún mensaje del mismo sistema o algún otro evento que impida la operación del mismo exceptuando capacitación, reinstalación o reconfiguración. No se da soporte para la utilización de sistemas ajenos a COMPUCAJA como sistemas operativos, suites de oficina, sistemas administrativos (ERP), equipos de cómputo y comunicaciones o cualquier sistema informático de terceros, tales como MS SQL, Hamachi, MS Office, etc.

 Características de Soporte
Telefónico +52 (33) 20-02-04-60 *

Celular de emergencia 24/7 **

Soporte por chat

Soporte por correo o página web

Acceso a la base de conocimiento (autoestudio)

Cantidad de eventos por año Ilimitados

Tiempo máximo de respuesta En línea

 *   De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (horario del centro de México) excepto días feriados.
** El costo de la llamada es a cargo del usuario y aplica Cargo por Servicio.

Nota Importante: Soporte Técnico 24 x 7 está sujeto a cargos.

 

Formulario de Soporte

 

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